강사/CS

※ 협약된 지자체/기관/기업 수강생의 경우, 강좌 수강료는 '0'원입니다. 별도로 금액이 표시되어 있는 경우 1:1 문의 게시판을 이용하시거나 고객센터(Tel. 070-4896-6053)로 문의주시기 바랍니다. ※

강좌 정보

CS강사

[주무부처]산업통산자원부[등록번호]2021-004503[발급기관]KBS미디어평생교육원

[강사명]KBS미디어평생교육센터[수강기간]5주(35일)[총차시]16차시

[샘플강좌]

총 금액

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강좌 상세

강좌 커리큘럼

차시 강의내용 강의시간
1강 기업 성공의 Key. 고객 3분
2강 컴플레인의 패러다임 41분
3강 컴플레인 속 나의 모습 32분
4강 컴플레인 본질 26분
5강 컴플레인을 통한 관계 이해 37분
6강 좌충우돌 컴플레인 길 찾기 27분
7강 화가 난 고객 진정 시키기 34분
8강 성공적인 컴플레인 기법 27분
9강 컴플레인 9프로세스 31분
10강 전문상담원을 위한 jump up 34분
11강 법률 전문가1 31분
12강 법률 전문가2 47분
13강 불만 해결 및 고객 만족 Case-Study 41분
14강 현장감을 살린 스크립트 작성 36분
15강 EQ를 활용한 상담원의 자기관리노트 36분
16강 스트레스 다이어트 33분

등록 민간자격 정보

1. 자격 정보

자격명 CS강사 자격종류 등록 민간자격
발급기관 KBS미디어평생교육원 등록번호 2021-004503
비용세부내역 · 교육비: 20,000원
· 교재비: 0원(교안파일 제공)
· 응시(검정료), 자격증 발급비: 온라인 자격증 30,000원 / 실물 자격증 90,000원
환불 규정 1. 교육비
· 학습 시작 전 환불 시 전액 환불
· 학습 시작 후 7일 이내이고 진도율 0%인 경우 전액 환불
· 학습 시작 후 7일 이내이고 진도율 10% 미만인 경우 10% 공제한 금액 환불
· 학습 시작 후 7일 이내이고 진도율 10% 이상인 경우 환불 불가
· 학습 시작 후 7일 이후 환불 시 환불 불가

2. 응시(검정)료, 자격증 발급비
· 응시 전 전액 환불
· 응시 후 환불 불가
· 자격 취득자에 한해 자격증 발급비가 발생하며, 최초 발급 이후 분실 또는 재발급 시 별도의 재발급 비용 발생

2. 검정방법 및 검정과목

등급 검정방법 합격기준 시험시간
단일 필기 100점 만점 기준, 60점 이상 60분(1시간)

3. 응시자격

자격종목 등급 응시자격
CS강사 단일 연령: 해당없음 / 학력: 해당없음 / 기타사항: 해당없음

4. 자격관리기관 정보

기관명 KBS미디어 평생교육원
대표자 장진혁
소재지 서울특별시 마포구 월드컵북로 402 KGIT센터 1212호
홈페이지 www.kbsedu.co.kr
연락처 전화: 070-4896-6052~3 / 팩스: 070-7500-0300

5. 소비자 유의사항

· 상기 CS강사 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격증으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.
· 민간자격 등록 및 공인제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스(www.pqi.or.kr)의 '민간자격 소개'란을 참고하여 주십시오.